近期，格力電器針對(duì)市場(chǎng)上假冒客服和制假售假現(xiàn)象采取了零容忍的嚴(yán)厲打擊措施，旨在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一些不法分子通過(guò)假冒格力客服名義，提供高收費(fèi)、技術(shù)不精的維修服務(wù)，并利用搜索軟件的競(jìng)價(jià)排名機(jī)制誤導(dǎo)消費(fèi)者。
打假與維權(quán)，再次成為輿論焦點(diǎn)。近期，格力電器再次展現(xiàn)出維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定決心。針對(duì)市場(chǎng)上愈演愈烈的假冒客服、制假售假現(xiàn)象，格力電器迅速行動(dòng)，以零容忍的態(tài)度重拳出擊，對(duì)不法分子進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，以實(shí)際行動(dòng)傳遞出明確的信號(hào)：制假售假者，你們攤上大事了！
搜索軟件“水很深”，客服真假難辨
來(lái)到夏季，空調(diào)維修始終是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也有很多網(wǎng)友抱怨“亂收費(fèi)”“夸大故障”“誘導(dǎo)維修”的情況。但是，到你家這些維修人員真的是品牌方派出、經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的嗎？恐怕未必。
梳理案件我們發(fā)現(xiàn)，一些不法分子使用“格力空調(diào)售后”“格力電器售后服務(wù)中心”等的名義提供格力售后服務(wù)。這些假冒客服通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，冒充格力電器的官方客服人員，誘導(dǎo)消費(fèi)者與其聯(lián)系，往往存在高收費(fèi)、以次充好、技術(shù)不精等損害消費(fèi)者利益的行為。
這些假冒格力售后的網(wǎng)站，數(shù)量多、手段隱蔽、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。盜用了格力品牌名稱(chēng)和商標(biāo)，外觀與正規(guī)網(wǎng)站基本“一模一樣”。消費(fèi)者一旦進(jìn)入，很難核實(shí)網(wǎng)址和備案信息的真實(shí)性，結(jié)果便是一步一步誤入假冒客服精心鋪設(shè)的陷阱。
值得關(guān)注的是，搜索軟件競(jìng)價(jià)排名機(jī)制也在為假冒客服的違法行為“推波助瀾”。在某些搜索平臺(tái)搜索“格力售后維修”，搜索結(jié)果置頂位置的網(wǎng)站并非格力官方售后維修電話及官網(wǎng)，而是不法分子購(gòu)買(mǎi)競(jìng)價(jià)排名服務(wù)的假冒格力網(wǎng)站。寧波德通家電維修公司和北京奇虎科技有限公司就因此被告，賠償格力損失50000元。“李逵”和“李鬼”真假難辨，所以說(shuō)，消費(fèi)者在搜索維修電話時(shí)一定要多留一個(gè)“心眼”，寧可多換幾個(gè)瀏覽器、多搜索幾次，也要認(rèn)準(zhǔn)企業(yè)官方客服熱線。
“傍名牌”制假售假，利益驅(qū)使下的黑暗內(nèi)幕
包裝上貼了“格力”，商品就一定是正品了嗎？恐怕未必。在格力公布的6起案件中，有4起與制假售假有關(guān)，其中有1起還上升到了刑事案件，抓獲罪犯共10名，罰金及被告賠償達(dá)上百萬(wàn)元。
涉案人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的格力商標(biāo)標(biāo)牌、格力包裝紙箱，以貼標(biāo)、換標(biāo)、包裝的手段假冒格力牌空調(diào)，并通過(guò)閑魚(yú)、微信等渠道向全國(guó)各地銷(xiāo)售，銷(xiāo)售金額共計(jì)人民幣98萬(wàn)元。不少消費(fèi)者看到商品貼有格力商標(biāo)標(biāo)牌，就以為是正品，并不會(huì)真正去比對(duì)。這些不良商家便是利用消費(fèi)者這一心理，“造假造全套”進(jìn)行欺騙。
還有“木各力凌達(dá)”這樣的假冒產(chǎn)品，它們酷似格力“正主”，不僅店鋪商品鏈接名稱(chēng)和品牌中的“格·力”與“格力”注冊(cè)商標(biāo)相同，空調(diào)及包裝上也使用了格力的近似商標(biāo)，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。甚至有涉案人員幫助郵寄假冒空調(diào)，成立多家公司試圖注冊(cè)各類(lèi)侵權(quán)商標(biāo)。消費(fèi)者不仔細(xì)看根本分辨不出來(lái)，一個(gè)不小心就很有可能會(huì)踩雷。消費(fèi)者花了冤枉錢(qián)，買(mǎi)了心煩不說(shuō)，甚至生命安全都可能受到威脅。
格力電器方面表示：“為了切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們提醒消費(fèi)者請(qǐng)選擇正規(guī)渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、認(rèn)準(zhǔn)官方售后渠道。格力電器全國(guó)服務(wù)熱線是‘4008-365-315’，這個(gè)電話也有另一層含義，格力堅(jiān)持‘365’天都是‘315’，讓消費(fèi)者在每一天、每一次的消費(fèi)中，都能更加放心、更有底氣。”
