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乘客在地鐵里發(fā)生口角、引起爭(zhēng)執(zhí)是很常見的。然而,據(jù)標(biāo)鴿知產(chǎn)了解,最近在西安地鐵發(fā)生的這樣一個(gè)“小矛盾”卻引發(fā)了極大的輿論,引起了全網(wǎng)的關(guān)注。爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是,當(dāng)西安地鐵保安拖拽一方的女乘客時(shí),他太咄咄逼人、動(dòng)作過大、用力過猛。在公共場(chǎng)合,女乘客的衣服被撕得面目全非,以至于衣不蔽體。
西安地鐵的含糊回應(yīng)不僅未能止息爭(zhēng)議,反而進(jìn)一步引發(fā)了輿論的撕裂。最新消息是警方已介入。就連交通運(yùn)輸部的官微也做出了特別回應(yīng):西安地鐵拖拽女性乘客的事件已經(jīng)上報(bào),并正在處理中。
地鐵運(yùn)營(yíng)安全固然重要,但也要分析具體問題,注意方式方法。一個(gè)手無寸鐵的女士,如此強(qiáng)拖硬拽,甚至無視女性的基本尊嚴(yán),不通情也不合理。此外,安全的初衷是維持秩序,但在拖拽的過程中,它造成了新的更大的混亂。
西安地鐵在回應(yīng)中,提醒廣大市民文明出行,共同營(yíng)造文明和諧的公共環(huán)境。這一點(diǎn)我們深以為然,但說到文明不應(yīng)該只關(guān)注乘客。面對(duì)乘客的管理者和運(yùn)營(yíng)者更應(yīng)該更加注重法治和文明,更多地思考如何運(yùn)用靈活的引導(dǎo)和關(guān)懷方式來化解矛盾,弘揚(yáng)正氣。
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